Визовая поддержка заявителей
Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о визовом процессе.
Чтобы помочь нам дать наиболее полный ответ, пожалуйста, укажите следующую информацию вместе с вашим вопросом.
- Ваше имя, фамилия и контактные детали
- Четкое описание ситуации (любая другая сопутствующая информация)
График работы информационной линии:
- С понедельника по пятницу, с 9:00 до 16:00
По вопросам визовых сборов на сайте имеется детальное разъяснение. Обратитесь в любой визовый центр за более детальной информацией. Напоминаем, что наряду с другими имеется опция получения e-визы, более известной как электронная виза NZETA.
По каким вопросам стоит писать
Через форму обратной связи удобно уточнить состав документов по конкретной визовой категории, узнать актуальные сроки рассмотрения, перенести запись на подачу или запросить помощь с заполнением онлайн-анкеты. Чем конкретнее вопрос, тем быстрее и точнее ответ: укажите цель поездки, гражданство, город проживания и планируемые даты — консультанту не придётся задавать уточняющие вопросы, и вы сэкономите день-два переписки.
Сроки ответа
Стандартное время реакции — один рабочий день. В высокий сезон, когда подаются студенты и туристы на новозеландское лето, ответ может занять до двух рабочих дней. Срочные вопросы — вылет в ближайшие дни, ошибка в поданном заявлении, запрос дополнительных документов от Immigration New Zealand — помечайте словом «Срочно» в теме: такие обращения разбираются вне очереди.
Что не нужно отправлять через форму
Не прикладывайте к первому обращению сканы паспортов, банковские выписки и другие персональные документы — они понадобятся позже и будут запрошены по защищённому каналу. Для первичной консультации достаточно описания ситуации. Это правило защищает ваши данные: форма предназначена для переписки, а не для передачи чувствительных документов.
Если ответ не пришёл
Проверьте папку «Спам» и правильность введённого адреса почты. Ответы приходят с нашего домена и иногда фильтруются почтовыми сервисами. Продублировать вопрос можно по телефону горячей линии — контакты и график указаны на странице контактов.
Как сформулировать вопрос, чтобы ответ был полезен
Хороший запрос выглядит так: цель поездки, планируемые даты, город проживания, состав заявителей и конкретное затруднение. Например: семья из трёх человек, туристическая поездка на новозеландское лето, непонятно, какие финансовые документы приложить при доходе от самозанятости. На такой вопрос консультант отвечает сразу по существу — со списком документов и порядком действий, без раунда уточнений.